金融商品的複雜度與專業度,原本就比一般商品高很多,因此在交易過程中極易產生糾紛。現在有了金融消費評議中心,消費者就不用再擔心申訴無門了。

全球金融海嘯,台灣爆出至少3萬件以上的連動債糾紛,顯示原有的爭議處理機制,無法快速有效地解決糾紛,因此促成「金融消費評議中心」的誕生(以下簡稱評議中心)。

但是,目前大多數的消費者對該單位卻相當陌生,知道的人也會有錯覺,以為日後買金融商品或是服務發生糾紛時,就可以讓業者賠償其損失,事實情況是「未必」!因此,消費者想確保權益,實在有必要認識這個專責處理金融消費爭議的新平台。以下是該中心董事長林國全親自向本刊讀者介紹金融消費評議機制的主要內容。(以下內容為林國全口述)

近7成業者簽署同意書
消費權益有保障


近年來,金融商品日益複雜,新金融商品更是百花齊放,於專業、資訊、財力都是相對弱勢的消費者,在進行交易時不免發生糾紛,當糾紛出現時,以往的處理模式是「各管各的」。

譬如保險爭議會找保險公會、保險事業發展中心或保險局;銀行爭議找銀行公會、信託公會或銀行局⋯⋯對消費者來說,光是找對申訴窗口就是一大挑戰。如果對申訴處理結果不滿意,要打官司、走法院,又耗費大量時間與金錢成本。

且最不利的是,損害賠償官司是由提起訴訟的消費者負舉證責任,了解法律的人士多知道,「舉證之所在、敗訴之所在」,處於弱勢的一般民眾,很難蒐集到對自己有利的證據。

但是評議中心上路後,消費者不再求訴無門。只要是跟銀行、保險、證券、期貨等業者發生民事爭議,按程序規定,還是先向業者申訴,業者依法須於收到申訴之日起30天內回覆,業者若逾期未回覆,或是消費者不接受業者處理結果,60天內就可向評議中心申請調處與評議。

評議中心受理後,會先請雙方當事人當面溝通,如果雙方都不接受調處結果,接著才是請關專業的評議委員進行「書面評議」。書面評議的結果,若業者應該賠付一定的額度,消費者也願意接受,事先有簽署同意書的業者,就必須接受評議結果。

目前整體金融服務業的家數約1800家,已有近7成的業者簽署同意書;尚未簽署的業者,主要是小型保經代與外資期貨商。由於目前尚未揭露未簽署的名單,消費者可以主動詢問往來業者,是否已簽署評議中心的同意書,更能確保自身權益。

◎ 更多精采內容請看Money錢2012年5月號第56期
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金融消費糾紛求訴有門


金融商品的複雜度與專業度,原本就比一般商品高很多,因此在交易過程中極易產生糾紛。現在有了金融消費評議中心,消費者就不用再擔心申訴無門了。

全球金融海嘯,台灣爆出至少3萬件以上的連動債糾紛,顯示原有的爭議處理機制,無法快速有效地解決糾紛,因此促成「金融消費評議中心」的誕生(以下簡稱評議中心)。

但是,目前大多數的消費者對該單位卻相當陌生,知道的人也會有錯覺,以為日後買金融商品或是服務發生糾紛時,就可以讓業者賠償其損失,事實情況是「未必」!因此,消費者想確保權益,實在有必要認識這個專責處理金融消費爭議的新平台。以下是該中心董事長林國全親自向本刊讀者介紹金融消費評議機制的主要內容。(以下內容為林國全口述)

近7成業者簽署同意書
消費權益有保障


近年來,金融商品日益複雜,新金融商品更是百花齊放,於專業、資訊、財力都是相對弱勢的消費者,在進行交易時不免發生糾紛,當糾紛出現時,以往的處理模式是「各管各的」。

譬如保險爭議會找保險公會、保險事業發展中心或保險局;銀行爭議找銀行公會、信託公會或銀行局⋯⋯對消費者來說,光是找對申訴窗口就是一大挑戰。如果對申訴處理結果不滿意,要打官司、走法院,又耗費大量時間與金錢成本。

且最不利的是,損害賠償官司是由提起訴訟的消費者負舉證責任,了解法律的人士多知道,「舉證之所在、敗訴之所在」,處於弱勢的一般民眾,很難蒐集到對自己有利的證據。

但是評議中心上路後,消費者不再求訴無門。只要是跟銀行、保險、證券、期貨等業者發生民事爭議,按程序規定,還是先向業者申訴,業者依法須於收到申訴之日起30天內回覆,業者若逾期未回覆,或是消費者不接受業者處理結果,60天內就可向評議中心申請調處與評議。

評議中心受理後,會先請雙方當事人當面溝通,如果雙方都不接受調處結果,接著才是請關專業的評議委員進行「書面評議」。書面評議的結果,若業者應該賠付一定的額度,消費者也願意接受,事先有簽署同意書的業者,就必須接受評議結果。

目前整體金融服務業的家數約1800家,已有近7成的業者簽署同意書;尚未簽署的業者,主要是小型保經代與外資期貨商。由於目前尚未揭露未簽署的名單,消費者可以主動詢問往來業者,是否已簽署評議中心的同意書,更能確保自身權益。

◎ 更多精采內容請看Money錢2012年5月號第56期

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