網購旅遊一定要知道的10件事
又到了暑假旅遊旺季，你想好要去哪裡玩了嗎？如果還沒有，不妨先上網查詢比價，不論是跟團或自助旅行，琳瑯滿目的行程，甚至還有買一送一的優惠折扣，任君選擇。
拜網路資訊發達所賜，民眾可以直接到旅行社或電視購物台網站查詢比價，包括行程內容、價格都相當透明，而且只要手指點一下，就能線上報名和線上刷卡付團費，輕鬆完成旅行安排。
只是，透過網路購買旅遊行程雖然快速又方便，但要注意其中的陷阱可不少！本刊特別專訪中華民國旅行業品質保障協會秘書長陳怡全，提醒消費者網購旅程該注意的10件事。
1 確定目標再上網搜尋
相較於電視購物台、報紙廣告、旅展，網路最大的優勢就是能把所有資訊清楚呈現在消費者眼前，包括旅行社名稱、旅遊行程的詳細介紹、怎麼吃喝玩樂、住哪間飯店、飛機出發時間等，消費者在家就能輕鬆瀏覽。
正因為網路旅遊資訊太多，容易讓人看得眼花撩亂，建議上網查資料前，先想好大方向。譬如想在國內玩還是國外玩？想要自助還是跟團？如此才能快速且有效率的找到適合自己的旅遊行程，而不會變成在網站上亂逛，浪費時間。
2 先看行程內容再比價
逛網站時很容易第一眼就被超低價、萬元有找等促銷字眼所吸引，但是陳怡全建議應該先看行程的詳細簡介，接著才看價格，畢竟一分錢一分貨，飛機、飯店、餐廳等吃、住、行都要成本，不會有真正的「物超所值」。
即使旅行業者為了削價競爭，祭出市場超低價，也有可能會從別的地方賺回來。例如：帶消費者購物血拼，賺取回饋佣金；或是導遊大力推薦自費行程，從中賺點價差。當然，行程沒有所謂好壞，符不符合旅遊需求，就看個人而定。
3 優先比住宿而非看總價
如果是同一個國家、同一個景點的旅遊行程，首先要比較的不是總價，而是住的地方、吃的東西、玩的內容。陳怡全表示，出國旅遊最大的花費是機票，其次就是住宿，所以在比較相同地點的旅遊行程時，應該先比較住宿地點，因為住哪間飯店對於團費影響相當大。
接著才是看吃什麼， 是吃西式、中式還是風味餐？再看旅遊景點有沒有包含門票，如果沒有特別註明，通常都是有包含。比較完這3樣就知道哪個行程比較適合，最後才看是否符合預算。
4 看清楚使用限制
大部分優惠的促銷價都會有許多限制，例如限定平日入住，或是淡季出團，如果是假日或旺季就要額外收費，甚至加收高達1倍的價格。為了避免增加經濟負擔，最好看清楚出發日期、使用規定等。而且有的優惠價並不是總價，只是一個釣消費者上鉤的誘餌。
例如韓國5天4夜只要6,450元，看似便宜，卻還要額外附加機場稅、燃料稅、雜支，護照、簽證費用另計，特定期間出團每人再加錢，東加西加的結果，根本就不是市場最低價。
5 最優惠價格未必買得到
有些業者為了吸引消費者，會在網站上最醒目的地方，打出目前最優惠的促銷方案，包括飯店住宿券買一送一、夏殺6折、小孩半價、航空機票萬元有找、跟團旅費5天4夜下殺到8千元等。
這些優惠看起來超級便宜，但是當你心動想立刻線上訂購時，會發現所有的假日，不論是飯店住宿或是出國行程，幾乎都被搶訂一空，或是必須候補排隊等等看。所以看到優惠價時可先別高興，還要看自己能不能買得到。
6 慎選旅行社避免被騙
曾有詐騙集團假冒旅行社名義架設網站，在網路上販賣旅遊行程，因此瀏覽旅行網站時，一定要看清楚網站首頁是否詳細記載旅行社的公司名稱、代表人姓名、電話、聯絡人等資料。大部分旅行社不會以行動電話做為聯絡電話，如果消費者還是不確定是否為合法的旅行社網站，可以打電話到觀光局查詢。
避免碰到冒牌旅行社最好的方法，就是向固定往來的旅行社購買旅遊行程，如果剛好選到不熟悉的旅遊網站，下單訂購之前也最好親自跑一趟旅行社，才是根本的自保之道。
7 旅行社有權改行程日期
在上網比較旅遊行程時，一定要花時間把網頁最下面的商品告知，仔仔細細的看清楚，因為這些注意事項通常字體非常小，卻攸關消費者權益。
譬如旅行社會在網站上告知不得中途脫隊，脫隊一天得加費3,500元；本團只適用本國人，外國人要再加3,500元；遇到特殊狀況，會更動觀光景點、餐飲內容；甚至出團人數未達幾人以上，旅行社有權力調整出發日期⋯⋯這些事先告知務必看清楚，以免影響旅遊計畫。
8 付訂金一定要拿收據
在網路訂購機票或旅遊行程時，可以選擇線上刷卡、開立支票、到銀行匯款，或是親自到旅行社付現金。不論是用哪種方式付款，最重要的是一定要在付錢、刷卡之後向旅行社索取收據或發票，證明自己確實已經支付款項。
如果是採取線上刷卡付費，旅行社不會提供收據，消費者自己要把訂單編號記下來，或是列印網頁資料保存，當作繳費證明。若選擇匯款方式，則要特別留意別把費用匯到個人戶頭，以免百口莫辯，釀成消費糾紛，影響出遊興致。
9 網路訂房不能退訂
有些消費者會在旅遊網站上訂 留意行前解約罰款規定購飯店，卻沒有留意到網頁下面一排小字所寫的警語，像是：如已完成報名訂房成功者，視同已經使用，不可退貨。如須更改日期，入住10天前可免費更改一次。如退貨則依照訂房規則收取違約金。出發前30天或因颱風辦理退貨，要收取10% 手續費。所以訂房之前務必三思。
另外，在旅遊網站訂購飯店或旅遊行程後，一定要打電話向旅行社再次確認，因為有些旅行社規定，網路訂購必須經過確認，契約才算成立，這一點也要特別留意。
10 留意行前解約罰款規定
不論是透過網路，還是電視、報紙購買旅遊行程，最常見的糾紛就是消費者行前解約，有些是因為身體不舒服，或是看到預定旅遊地點發生天災，觀光局把當地列為旅遊警戒區，種種因素都會影響到消費者出團意願。
有的旅行社規定，行前當天取消或更改，要沒收100% 旅費。這些行前解約的罰款規定，在網站行程表上都有詳細記載，消費者一定要張大眼睛看清楚。如果真有不可抗拒因素，不得不行前解約，可以到中華民國旅行業品質保障協會進行申訴。
◎ 更多精采內容請看Money錢2012年7月號第58期
