Q桃園曾小姐問：
保險業務員將我的錢收走，公司卻查無保單，我該怎麼辦？
針對曾小姐的情況，有兩個方法可以處理：一是由保險公司代償，二則是向金融評議中心申訴。通常遇到保費遭挪用、未成功買到保單的情形，主要是保險收費人製造假單據，屬於偽造文書的刑事犯罪，若保戶有保留單據證明，通常保險公司會先代償，再另外向業務員提起訴訟求償。
倘若沒保留單據，保戶與業務員就必須私下解決，因為保險公司並未收到相關資料，便不會介入處理。民眾可以至金融評議中心申訴，讓其介入調查，保險公司才會配合處理。不過少了單據證明，業務員若堅稱沒收受現金，最後也是不了了之。
遇到這類事件最怕死無對證，因此以現金方式繳交保費時，請注意收受款項的業務員是否同時開立「保險費收據」，若業務員當下無法開立收據，也可以透過錄音、錄影存證，或請業務員手寫證明收款金額、日期及註明何時會補上收據，才不會遇到不良業務員時，只能摸摸鼻子自認倒楣。若仍有疑慮，也可請業務員隨行，至銀行或郵局親自繳費、匯款，辦理櫃台都會開立證明，便能降低業務員挪用保費的機率。
其實隨著數位金融趨勢以及繳費多元化發展，加上早期業務員挪用保費爭議不斷，目前國內大部分保險公司都「不鼓勵」保戶以現金方式繳付保費了，保戶若以信用卡或銀行帳號自動扣款，不但系統有交易紀錄，部分保險公司與配合銀行還有分期零利率優惠，有時還能得到信用卡分期1.5%至2%不等的積點，對於民眾是較划算且又有保障的做法。
