結合AI、區塊鏈技術 產險業理賠 力拼時效

在保險科技帶動下，近期產險公司推出快速理賠，力拼時效。2月分明台產險針對線上投保旅遊不便險的保戶提供「航班延遲」快速理賠服務，只要在投保期間符合航班延遲3小時以上，當保戶收到手機簡訊理賠通知，只要依程序線上完成個資確認以及回傳登機證明，經系統確認後即完成通知手續，明台產險將主動完成後續保險金匯款作業，毋須等到返台後臨櫃或紙本郵寄辦理。
 
明台產險商品暨理賠本部副總經理李志昌表示，保險服務已經從網路E化發展到行動M化，透過區塊鏈技術讓保險理賠流程更加簡化，目前旅遊綜合保險理賠系統，也正在進行專利申請中。
 
此外，明台產險也同時降低網路投保旅遊不便險「航班延誤」時間的理賠門檻，只要航班延誤達3小時即可符合理賠資格；此外，同一張保單最多理賠2次航班延誤，但不限單一來回航點，以臺灣為第一站起飛，之後不限地點起降，提供多點式理賠，對經常出差的商務客、需轉機的旅客是一大福音。
 
無獨有偶，國泰產險3月即將上線推出AI理賠服務，國泰產險表示， AI理賠的最大好處是從讀取理賠資料到完成審核只需要不到0.5秒、大幅提升理賠處理效率，且事後透過大數據驗證AI與人工審核結果相似度高達99.7%。
 
國泰產險數位發展部協理俞嘉豪表示，有別於業界常用的「三日理賠」作為服務效率追蹤指標，在結合金融科技（FinTech）技術後，最快可當天理賠，縮短理賠週期。目前AI理賠首波應用於傷害險，後續將再擴大至健康險及車險等領域。
 
事車上，國泰產險近年積極運用大數據和資訊科技，不僅區塊鏈技術，提供旅遊綜合險班機延誤的快速理賠；與Line合作推出車險的「自助服務平台」，就像隨身攜帶一位車險管家，一指搞定車險理賠大小事。