「小客廳寵物旅館」於今年(2017)初開幕,坐落在內湖捷運站約五分鐘路程內。推開大門、成群毛寶貝奔向前熱情地迎賓;緊跟在後的便是「小客廳」老闆娘Shirley。訪談時,身邊圍繞成群毛孩,時而好奇、嗅遍你全身,時而親人的直接坐上你大腿,爭取最舒適的寶座和摸摸,Shirley幾乎在毛寶貝不離身的狀態,完成這次談話。
 
雖是開業新手,但說到毛寶貝,Shirley則是從小到大都有狗狗陪伴的老手;即便至今,家中仍有三隻狗狗,都是超過十歲的資深寶貝。而「小客廳」開張的契機,是Shirley覺得父母逐漸高齡,要照顧著老去、比較需要看護的毛孩,常會心有餘、力不足;尤其自己婚後搬離家、工作忙碌沒辦法常回去,當父母生病住院時,毛孩沒人陪伴,心裡覺得很捨不得。因此,想創造毛寶貝「第二個家」,除了照顧自家狗狗、減輕父母負擔;也相信很多人有同樣需求,希望能幫助到這些人。
 
「小客廳」服務項目包含「美容、安親、住宿」,秉持「一對一」、「個別化」的理念。因為每個寶貝皮膚狀況、個性不同,美容的「一對一」,讓美容師能每次專心對待一個毛孩。安親分成「住宿前安親」或「一般安親」,住宿前安親,主要先讓毛寶貝適應環境,保母透過半天照顧及觀察,評估毛孩行為適不適合安排長時間住宿;一般安親如同送孩子到幼兒園,家長不用擔心毛孩單獨在家搗亂、危險或孤單,同時可學習跟其他狗狗相處;另外,毛寶貝年邁或身體不適需要人照護,也可考慮安親。而當主人出差、旅遊,有段時間無法照顧,送毛寶貝住宿時,除了前面提到需要「住宿前安親」,正式入住也會依狗狗體型、活動力、社交狀況等分配到適合的活動區域;因為長時間和主人分開的不安全感,更要細心照料觀察,保母們會詳細記錄,進食、飲水、排泄狀況、一天的行程等,回報家長。
 
這是「小客廳」另一個特點:「個別化」。安親、住宿都不做統一時間調教,要讓毛孩有在「家」的感覺;因此,入住前會請家長詳細填寫毛孩作息(一天幾餐、需不需要外出散步……)、個性(膽小、好動……),更建議帶寶貝平常吃的餐食,保母基本上會依每個毛孩的作息、個性來照顧。Shirley說:「毛寶貝離開家長身邊、換新環境已經夠緊張了,盡量用接近的作息穩定牠們心情,不要突然適應太多事。這是強調『個別化』照顧的原因,狗狗穩定、對我們信任,因此對『小客廳』有正向連結,才是最重要的」。
 
問到最推薦「小客廳」的地方,Shirley說:「透明化吧!可以看到我們根本在『玻璃屋』裡,路上行人、特別是孩子常會貼在玻璃上盯著狗狗看;有次,我們在屋裡忙,覺得突然暗下來,原來是附近學校的孩子放學,站滿落地窗前看小狗,把陽光都擋住了(笑)」。的確,「小客廳」有著寬敞、明亮的開放空間,能根據狗狗特質、彈性運用,坐在客廳沙發就可以看到寵物美容區、客廳玩樂區,甚至後方休息區;雖然休息區做了獨立隔間,但每間房間都配置「監看鏡頭」,毛寶貝入住時家長便能連上「小客廳」的監看系統,從毛孩房間到公共區域全都一覽無遺,而且隨時可用通訊軟體或電話與保母們聯繫;如此透明、公開,為的就是讓家長完全放心。而且,全天24小時都有保母陪著毛孩,除了讓寶貝們有安全感,也能掌控每個突發、隨時處理!
 
訪談間,Shirley不時將關注放在毛寶貝身上,注意著牠們的行為、動態,也細說每隻來安親、住宿的毛孩個性,指了黏在她身上的「紅貴賓」說:「小寶最黏人也最怕狗了,牠應該覺得自己是人類」;「Kirby和啾啾是好朋友,啾啾每次都會故意招惹Kirby」。今天店裡除了Shirley,還有一位狗保母和一位美容師,談話時,隔著玻璃看到美容師已經完成一隻「馬爾濟斯」修毛、洗澡、吹毛,整套服務;保母在處理「鬥牛犬Chico」的餐點,然後發現有狗狗尿尿在地上,馬上拿出拖把清潔。Shirley說:「我們的地板要不斷清潔、保持環境衛生。還有,房間裡的空氣清淨機也是全天開著、維持空氣品質」;這些「小客廳」的日常,都反映著用心。
 
經營「小客廳」後,Shirley更加確定每隻狗狗都是獨一無二,以及在家長心中的重要。她說,最難忘是家長回饋說,毛孩喜歡來「小客廳」,在這裡表現出不同於在家裡的開心、活動力;家長因此感動,也感謝有「小客廳」幫忙照顧寶貝,這些都是鼓勵她繼續前進的動力。而為了提供更好的服務,Shirley和保母們都會找相關寵物課程(譬如,寵物美容、寵物行為與照護……)精進,定期辦員工訓練、請講師分享授課等。Shirley說:「這些自我能力提升能運用在寶貝們身上,讓家長和毛孩感受到我們的用心;只要家長、毛孩都是放心、愉快的來到『小客廳』,這樣就很滿足了。」
 

 

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  2. 輕理財

歡迎來到寬敞舒適的「小客廳」, 感受我們對毛寶貝「個別化」、「透明化」的用心照顧, 讓家長安心、寶貝開心!

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「小客廳寵物旅館」於今年(2017)初開幕,坐落在內湖捷運站約五分鐘路程內。推開大門、成群毛寶貝奔向前熱情地迎賓;緊跟在後的便是「小客廳」老闆娘Shirley。訪談時,身邊圍繞成群毛孩,時而好奇、嗅遍你全身,時而親人的直接坐上你大腿,爭取最舒適的寶座和摸摸,Shirley幾乎在毛寶貝不離身的狀態,完成這次談話。
 
雖是開業新手,但說到毛寶貝,Shirley則是從小到大都有狗狗陪伴的老手;即便至今,家中仍有三隻狗狗,都是超過十歲的資深寶貝。而「小客廳」開張的契機,是Shirley覺得父母逐漸高齡,要照顧著老去、比較需要看護的毛孩,常會心有餘、力不足;尤其自己婚後搬離家、工作忙碌沒辦法常回去,當父母生病住院時,毛孩沒人陪伴,心裡覺得很捨不得。因此,想創造毛寶貝「第二個家」,除了照顧自家狗狗、減輕父母負擔;也相信很多人有同樣需求,希望能幫助到這些人。
 
「小客廳」服務項目包含「美容、安親、住宿」,秉持「一對一」、「個別化」的理念。因為每個寶貝皮膚狀況、個性不同,美容的「一對一」,讓美容師能每次專心對待一個毛孩。安親分成「住宿前安親」或「一般安親」,住宿前安親,主要先讓毛寶貝適應環境,保母透過半天照顧及觀察,評估毛孩行為適不適合安排長時間住宿;一般安親如同送孩子到幼兒園,家長不用擔心毛孩單獨在家搗亂、危險或孤單,同時可學習跟其他狗狗相處;另外,毛寶貝年邁或身體不適需要人照護,也可考慮安親。而當主人出差、旅遊,有段時間無法照顧,送毛寶貝住宿時,除了前面提到需要「住宿前安親」,正式入住也會依狗狗體型、活動力、社交狀況等分配到適合的活動區域;因為長時間和主人分開的不安全感,更要細心照料觀察,保母們會詳細記錄,進食、飲水、排泄狀況、一天的行程等,回報家長。
 
這是「小客廳」另一個特點:「個別化」。安親、住宿都不做統一時間調教,要讓毛孩有在「家」的感覺;因此,入住前會請家長詳細填寫毛孩作息(一天幾餐、需不需要外出散步……)、個性(膽小、好動……),更建議帶寶貝平常吃的餐食,保母基本上會依每個毛孩的作息、個性來照顧。Shirley說:「毛寶貝離開家長身邊、換新環境已經夠緊張了,盡量用接近的作息穩定牠們心情,不要突然適應太多事。這是強調『個別化』照顧的原因,狗狗穩定、對我們信任,因此對『小客廳』有正向連結,才是最重要的」。
 
問到最推薦「小客廳」的地方,Shirley說:「透明化吧!可以看到我們根本在『玻璃屋』裡,路上行人、特別是孩子常會貼在玻璃上盯著狗狗看;有次,我們在屋裡忙,覺得突然暗下來,原來是附近學校的孩子放學,站滿落地窗前看小狗,把陽光都擋住了(笑)」。的確,「小客廳」有著寬敞、明亮的開放空間,能根據狗狗特質、彈性運用,坐在客廳沙發就可以看到寵物美容區、客廳玩樂區,甚至後方休息區;雖然休息區做了獨立隔間,但每間房間都配置「監看鏡頭」,毛寶貝入住時家長便能連上「小客廳」的監看系統,從毛孩房間到公共區域全都一覽無遺,而且隨時可用通訊軟體或電話與保母們聯繫;如此透明、公開,為的就是讓家長完全放心。而且,全天24小時都有保母陪著毛孩,除了讓寶貝們有安全感,也能掌控每個突發、隨時處理!
 
訪談間,Shirley不時將關注放在毛寶貝身上,注意著牠們的行為、動態,也細說每隻來安親、住宿的毛孩個性,指了黏在她身上的「紅貴賓」說:「小寶最黏人也最怕狗了,牠應該覺得自己是人類」;「Kirby和啾啾是好朋友,啾啾每次都會故意招惹Kirby」。今天店裡除了Shirley,還有一位狗保母和一位美容師,談話時,隔著玻璃看到美容師已經完成一隻「馬爾濟斯」修毛、洗澡、吹毛,整套服務;保母在處理「鬥牛犬Chico」的餐點,然後發現有狗狗尿尿在地上,馬上拿出拖把清潔。Shirley說:「我們的地板要不斷清潔、保持環境衛生。還有,房間裡的空氣清淨機也是全天開著、維持空氣品質」;這些「小客廳」的日常,都反映著用心。
 
經營「小客廳」後,Shirley更加確定每隻狗狗都是獨一無二,以及在家長心中的重要。她說,最難忘是家長回饋說,毛孩喜歡來「小客廳」,在這裡表現出不同於在家裡的開心、活動力;家長因此感動,也感謝有「小客廳」幫忙照顧寶貝,這些都是鼓勵她繼續前進的動力。而為了提供更好的服務,Shirley和保母們都會找相關寵物課程(譬如,寵物美容、寵物行為與照護……)精進,定期辦員工訓練、請講師分享授課等。Shirley說:「這些自我能力提升能運用在寶貝們身上,讓家長和毛孩感受到我們的用心;只要家長、毛孩都是放心、愉快的來到『小客廳』,這樣就很滿足了。」
 

 

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