「有生意的時候累死，没生意的時候餓死的窘境」 COVID-19疫情下餐飲業正是後者。除了餐飲業外，那其他產業及社會環境是否也產生了變化?我們以3C的觀點來闡述「疫情下的正3C與負3C」。
撰文/羅天一、郭錦駩 編輯整理/林凱祥
正3C (會增加)- Communication溝通、Co-laborate 共工及Cooperate 協作
一、Communication數位溝通：俗話說「見面三分情」，數位線上溝通時就有30%的情份不見，溝通的誤解也容易發生。而數位溝通的優點，能節省通勤交通時間。可考慮例如固定時段的非工作聊天補足那不見的情份或化解因溝通不良所洐生出的誤解。溝通是挑戰，遠距溝通是更大的挑戰。
二、Co-laborate數位共工：因為地點、人流的接觸及物流的傳遞等實體因素已經改變，辦公室會議變成了視訊會議、實體簽名變成了數位簽章、文件的傳遞變成了數位公文流程，原本同部門成員間的直接關係轉成數位Co-laborate合作關係模式。即使疫情過後，Co-laborate數位合作模式會與原本的實體模式融合成新的混成模式來取代原有方式。
三、Cooperate 數位協作：數位協作強調的是不同企業或組織間的協作，著重於企業或組織間的介面關係或間接關係。為了紀錄疫情數位足跡，所有單位、店家都與疾管局配合合作，就是打破實體藩籬或本位主義的數位協作案例。以往國內所提的數位改革轉型，或可從口罩實名制、實聯制開始進而到數位社區、數位商家、數位企業、數位城市進而到數位國家都有著思考的契機。
負3C (要避免)- Contact- 人的接觸、Cash- 物的接觸及Coco扣扣走-空間接觸
一、Contact－人的接觸：減少人的接觸是降低疫情傳播的有效方法，例如停課、在家工作。現在街頭空空盪盪，也代表台灣民眾的警覺性、自發性相當高，主動減少Contact- 人的接觸。
二、Cash－物的接觸：例如現金等在人之間接觸之物。一則網路消息-“一個在雙北開早餐店的朋友已經確診，被送到南投隔離治療，她一直覺得自己防護做的很好，不知道為什麼還會被傳染，她們討論覺得是錢。”暫不論消息真偽，現金傳遞也是實體接觸一種，錢透過店家再轉給下一位消費者，其危險性是存在的。所幸國內電子支付金融服務己逐漸成熟，在現金等實物接觸能避則避的趨勢下，相關業者應可思考如何轉換成為服務商機。
三、Coco走－空間接觸：雖然有1.5公尺的防疫參考矩離，但由於病毒是藉由空氣傳播，即使在戶外空曠處仍有著一定的感染風險，這也是為何日前在高爾夫球場業者偷跑打球受罰的原因。所以第三個負C是減少Coco走在外逗留的時空-時間與空間。
每人心中有著不同的正C與負C，近日許多老人家面對實聯制操作、線上付款購物的不知所措、不悅情緒產生而導致數位衝突-Conflict。多些同理心或增加輔助措施，能降低數位陌生使用者的進入門檻。而當這批最有消費力的世代，從線下轉往線上開始網路購物、辦遠端聚會、玩線上遊戲，新的藍海市場就此產生。
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